返品・返金ポリシー

返品・交換について

ワイズストアでご購入された商品の返品・交換は「お客様のご都合による場合」、「初期不良・発送不備による返品・交換の場合」によりご対応が異なります。

●お客様のご都合による返品・交換とは

• 商品のサイズ変更・カラー変更をご希望する場合
• 誤った商品を購入してしまった場合
• その他お客様のご都合による返品・交換の場合

●初期不良・発送不備による返品・交換とは

• 初期不良、商品に不具合や破損等があった場合
• 配送中の破損があった場合
• 注文商品と異なる商品が届いた場合

【商法の改正について】
2019年4月1日施行の商法の改正により、荷物が危険物である場合、荷送人は運送業者に通知しなければならないことになりました。ワイズストアで取り扱う一部の商品は危険物に該当するため、運送業者に引き渡す際は危険物である旨をお伝えください。

≫ 該当商品一覧（PDF）

ご不明点がございましたら、返品・交換連絡先までご連絡ください

 

お客様のご都合による返品・交換の場合

お客様のご都合による返品・交換は、必ず事前にお問い合わせフォームにてワイズストア係へご連絡の上、商品到着後8日以内にご返送ください。

• 商品は未使用のもの(再販売できるもの)に限らせていただきます。
• 「返品連絡票」に必要事項をご記入の上、商品と一緒にお送りください。
  　≫ 返品連絡票（PDF：266KB）
  
• 返品・交換時の返送料はお客様のご負担でお願いします。（金額による送料無料サービスや時間指定サービスはご利用いただけません）
  
• 交換の場合は、返品が完了しましたら再度ワイズストアよりご注文をお願いいたします。
• 商品ご返送時の配送控えは、確認のため返品・交換処理が完了するまで大切に保管してください。
  
• 商品の付属品や取扱説明書等は一緒にご返送ください。
  
• タグ類の切り離し・紛失、パッケージの破損等がある場合は、返品・交換を承ることができません。
• お取り寄せ品・限定受注商品などの通常在庫していない商品の返品・交換・キャンセルはお受けできません。
  

 

初期不良・発送不備による返品・交換の場合

万が一、商品の初期不良・発送不備がございましたら、まずはワイズストア係までご連絡の上、商品を返送ください。
初期不良の場合、ご返送をいただいた商品の状態を確認後、ご相談を承ります。
発送不備の場合、ご注文商品と交換させていただきます。

交換時、既に完売の商品につきましては返品扱いとさせていただきます。
初期不良・発送不備に関しましては、返送料は弊社にて負担させていただきます。

商品到着後はお早めに商品をご確認していただきますようお願いいたします。

 

返品・交換連絡先、返送先

返品・交換連絡先	【ワイズストア】 ▶問い合わせフォーム 【ワイズストアへの問い合わせフォーム連絡時のご注意につきまして】 このフォームでは、ワイズストアのお問い合わせ(返品交換連絡を含む)について受け付けさせていただいております。 ワイズストア以外のお問い合わせにはお答えしておりません。 予めご了承の程お願い申し上げます。 問い合わせ回答メールが迷惑メールと誤検知され、受信できないケースが発生しています。 ワイズストアへのお問い合わせフォーム連絡後、2～3営業日以内に返信がない場合はお電話でのご連絡をお願い致します。 ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
返送先	〒430-0946静岡県浜松市中央区元城町115-10　元城町共同ビル ワイズストア返品受付係　宛 TEL　053-488-5643

 

商品代金のご返金

ご返却いただいた商品の状態を確認後、弊社からクレジット会社への請求を取消し致します。
返品のタイミングにより請求の取消しができず、引き落としされてしまうこともございます。その場合はご注文日の翌月末頃、返品・交換連絡票にてご指定いただいた口座へ、弊社よりご返金手続きとなります。